Renoncer au contrat (droit de rétractation)

Vous avez acheté en ligne sur Delvanie et vous changez d'avis ? La loi vous protège. Cette page vous permet d'exercer votre droit de rétractation directement en ligne, gratuitement et sans avoir à vous justifier.

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter d'un achat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Ce délai court à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article pour une commande livrée en plusieurs fois).

Renoncer au contrat en ligne

Pour exercer votre droit, remplissez le formulaire ci-dessous. La démarche se fait en deux étapes : vous indiquez les informations de votre commande, puis vous confirmez votre demande. Un accusé de réception horodaté vous est ensuite envoyé automatiquement par email.

Après votre demande

• Vous recevez immédiatement un accusé de réception par email, avec la date et l'heure de votre demande. Conservez-le comme preuve.
• Vous renvoyez le ou les produits sans tarder, et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
• Nous vous remboursons sous 14 jours à compter de la récupération des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Autres moyens de vous rétracter

Le formulaire en ligne est le moyen le plus simple, mais vous pouvez aussi nous notifier votre décision par email à boutique@delvanie.com, en reprenant le modèle ci-dessous :

À l'attention de Delvanie,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :

Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Certaines commandes sont exclues du droit de rétractation par l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés, les biens périssables, les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ou les contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord.

En cas de difficulté, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation ou signaler un manquement via la plateforme SignalConso.